常見問題

Q1. 請問在官網訂購機票是否就代表有位子?

易斯達官網僅提供旅客”預購機票”,當您下單預購成功後(預購成功會有一組訂單編號),服務人員收到您的訂單會再幫您以人工訂位。訂位完成後,會以訂位時留的E-mail或電話與您聯絡。若是無法訂位成功,服務人員也會以您留的聯絡資訊通知您。因此,請於訂位時務必留下您的聯絡資訊。

Q2. 下立訂單後收到一封訂單通知信是否需馬上付款?

不是,訂單通知信僅代表您成功於易斯達官網預購機位,需收到訂位確認的mail後才是定位成功,並於信中所載明知付款方式、付款期限內繳款開票即可。

Q3. 我付款後置否就完成所有程序?

若您使用轉帳/匯款:請於轉帳/匯款後回覆mail或來電告知轉帳末五碼/匯款人訊息。
若您是使用傳真刷卡:請於傳真後來電確認是否傳真成功,以確保您的權益。
易斯達航空會於確認收到款項的當天為您開票,並寄發電子機票至您的E-mail,請您務必確認電子機票上之去回程日期及護照英文姓名是否有誤,即完成全部訂票程序。

Q4. 出發當日需出示電子機票嗎?

辦理只需攜帶報到手續及劃位時只需您的護照即可,但建議您將電子機票印出,提醒您的班機時間及假若韓國海關要求您出示回程機票時,可出示做參考。

Q5. 請問有提供線上劃位嗎?

易斯達航空採現場劃位,請於出發當天前兩個小時辦理報到手續並同時劃位,可將您的需求(親友連坐、靠走道、靠窗……等)告知機場地勤人員。

Q6. 開票後想要改期是否需要支付手續費?

首先必須確認您購買的機票為可否改票的票種,以下說明皆已購買可改票的票種為前提。開票後做任何更改都須支付手續費,改票一段一人須支付改票手續費台幣$1500(來回則為台幣$3000)及原價購買時段和欲更換時段的票差。請務必來電確認欲改日期之機位狀況,服務人員會告知您是否有機位及改票的費用。
因機位狀況隨時會異動,無法為旅客保留機位,服務人員須於去認收到款項後才能像韓國需求改期。

Q7. 開票後因故無法順利搭機遇退票需支付多少手續費?

首先必須確認您購買的機票為可否退票的票種,以下說明皆已購買可退票的票種為前提。
開票後欲退票需扣除退票手續費$2500,剩下票款則會在30個工作天內已匯款的方式退至您的銀行帳戶。

Q8. 行李托運多少公斤算超重?超重每公斤費用多少?

手提行李三面(長/寬/高)之合,不能超過115cm,免費手提行李為7公斤。
托運行李三面(長/寬/高)之合,不能超過203cm,免費托運行李為15公斤。
托運行李不限件數。無法事先購買托運公斤數,已辦理報到手續時秤重為主,超重1公斤,超重費為10塊美金(韓國則為1萬韓幣)。

Q9. 請問機上有提供什麼樣的服務?

易斯達航空機上無影音娛樂設備,您可自備書籍或影音娛樂上機享受。易斯達航空機上提供免費開水亦有付費的簡單餐盒,不過建議您提早抵達機場辦理報到手續後,可在松山機場的餐廳享用美食後再搭機。機上無提供枕頭、拖鞋與毛毯,若需要敬請您自備。機上除販售免稅商品外,另有銷售易斯達毛毯、易斯達泰迪熊…等,易斯達航空限定商品。

Q10. 特殊服務需求

  • 孕 婦:
    孕婦未滿32週(8個月內),易斯達航空不會主動要求您出示醫生證明登機,但仍建議您詢問醫生意見,評估身體狀況後登機。若超過32週(8個月以上)旅客請提供起飛前72小時內之醫生證明方能登機。
  • 嬰 兒:
    每位成人可陪同一位未滿2歲之不佔位嬰兒,若去程未滿2歲,但回程超過2歲需補孩童票之差額,嬰兒需座位則視同成人票價收費。另外考慮機內空間問題,因為目前無提供機內嬰兒搖籃。
  • 輪椅服務:
    旅客須輪異服務請於開票時告知服務人員,辦理報到時需將您的輪椅托運,現場機組人員將為您準備機場的輪椅給您使用。若您欲托運電動輪椅,請務必於開票前告知輪椅大小以及電池規格,好讓易斯達航空的機組人員事先為您確認。方便您辦理報到手續。

Q11. 機上座位尺寸

機艙的座位空間 29-31 英吋,機艙的座位寬度 19-20英吋。